A、遵守原则
B、自律原则
C、平等原则
D、反省原则
答案：D
解析：关系建立与维护
A、遵守原则
B、自律原则
C、平等原则
D、反省原则
答案：D
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的动态映射机制
B. ARP设计的一个目的就是用于许多主机或路由器连在同一网络上的广播网络
C. ARP是地址解析协议的英文缩写
D. ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的静态映射机制
解析：通信网络基础知识
A. 射频识别技术（RFID）
B. 传感器技术
C. 纳米技术
D. 智能嵌入技术
E. 云存储技术
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 客户话费
B. 客户异动
C. 产品资费
D. 缴费情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 本地0.1元/分钟
B. 本地0.15元/分钟
C. 长途0.2元/分钟
D. 长途0.3元/分钟
解析：标准化产品知识
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
D. 会议简报
解析：关系建立与维系技能
A. 谈判当事人
B. 谈判议题
C. 谈判目的
D. 谈判地点
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 本地固话呼叫（首）3分钟/0.18元+后0.09元/分钟
B. VPMN包月费免费主叫：1000分钟/号，超出0.1元/分
C. 拨打本地移动电话首3分钟/0.36元+后0.18元/分钟
D. 拨打国内长话0.3元/分钟
解析：标准化产品知识
