A、企业效益优先
B、防御性维护公司和自己
C、满足客户需求
D、刺激客户消费
答案：B
解析：关系建立与维护
A、企业效益优先
B、防御性维护公司和自己
C、满足客户需求
D、刺激客户消费
答案：B
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 无论原因，一律退费处理
B. 先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C. GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D. 是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
解析：服务与业务流程规范
A. 通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源
B. 通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险
C. 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者
D. 建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测
解析：商务谈判
A. 50.0
B. 100.0
C. 150.0
D. 200.0
解析：行业应用
A. 信息自动发布
B. 内容自助提醒
C. 垃圾信息防控
D. 即时通信
解析：标准化产品知识
A. 目标管理
B. 质量管理
C. 投资管理
D. 技术管理
解析：项目运作管理知识
A. 集团wlan专线月费
B. 集团wlan AP使用费
C. 一次性联网调测费
D. 个性化页面制作费
解析：标准化产品
A. 聆听
B. 微笑
C. 身体前倾
D. 对于将来的建议
解析：关系建立与维系技能
A. 进取型
B. 关系型
C. 权力型
D. 保守型
解析：商务谈判
A. 地理因素
B. 消费力因素
C. 人口社会经济因素
D. 心理因素
E. 购买行为因素
解析：市场营销基础知识
