A、同理心不是简单的同情心
B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
答案：D
解析：关系建立与维护
A、同理心不是简单的同情心
B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
答案：D
解析：关系建立与维护
A. 集团的交费方式
B. 集团话费总体分析
C. 集团关键客户情况分析
D. 集团新业务收入分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 集团固话存量集团
B. 品质区域内集团
C. 政府机关企事业单位
D. 商贸大厦、写字楼
E. 商务酒店、宾馆
解析：标准化产品知识
A. 前端
B. 传输
C. 存储
D. 显示
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 位置客流分析服务
B. 金融验真信息服务
C. 行业报告信息服务
D. 精确营销信息服务
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 600ms
B. 850ms
C. 600-700ms
D. 800-1000ms
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 启动过程
B. 计划过程
C. 执行和控制过程
D. 收尾过程
解析：项目运作管理知识
A. 管理后台
B. web站点
C. 客户端
D. 客户经理
解析：行业应用
A. MPLS VPN专线
B. VPDN专线
C. APN专线
D. 数字电路
解析：项目运作管理知识
A. 询价采购
B. 邀请比选
C. 传统采购
D. 个人采购
解析：项目运作管理知识
