A、人员形象满意度
B、形象价值满意度
C、价值满意度
D、政企服务规范价值满意度
答案：C
解析：关系建立与维护
A、人员形象满意度
B、形象价值满意度
C、价值满意度
D、政企服务规范价值满意度
答案：C
解析：关系建立与维护
A. 定位通
B. 云平台
C. 信息机
D. 无线应用协议
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 机房统一建设，统一维护，统一管理
B. 接入移动4G手机速度更流畅
C. 用户可以任意更改配置
D. 节约用户成本
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 占有欲
B. 保障
C. 同伴的压力
D. 声望和地位
解析：关系建立与维护
A. 聚焦重点行业
B. 聚焦客户项目需求
C. 聚焦自有平台型产品
D. 聚焦项目研发能力
解析：项目运作管理知识
A. 戏院式
B. 正方形
C. 课桌型
D. U型
解析：关系建立与维系技能
A. “你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B. “不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D. “不好意思，已开通，无法取消”
解析：服务与业务流程规范
A. 确认合同的需求
B. 进行初步的项目任务分解
C. 对合同条款进行分析
D. 对自身的资源和能力进行确认
解析：项目运作管理知识
A. 基于端口
B. 基于MAC地址
C. 基于物理位置
D. 基于协议
解析：通信网络基础知识
A. 电话访问
B. 在线访问法
C. 计算机辅助电话访（CATI）
D. 邮寄/传真调查表
解析：市场营销基础知识
