A、确保业务长期使用，实现二次营销或扩大营销
B、通过服务，极大提高客户满意度
C、为了兑现销售时给予的服务承诺与责任
D、便于改善客户对业务使用问题，提升客户满意度
答案：A
解析：关系建立与维护
A、确保业务长期使用，实现二次营销或扩大营销
B、通过服务，极大提高客户满意度
C、为了兑现销售时给予的服务承诺与责任
D、便于改善客户对业务使用问题，提升客户满意度
答案：A
解析：关系建立与维护
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.99
D. 1.0
解析：法律法规与财务知识
A. 保持微笑并适时点头
B. 身体前倾
C. 保持目光接触
D. 经常看手表
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 企业法人身份证复印件
B. 网站负责人身份证复印件
C. 域名证书
D. 营业执照或组织机构代码
E. 信息安全责任书
解析：标准化产品知识
A. 1800.0
B. 2500.0
C. 3200.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 移动400业务
B. 综合接入语音专线业务
C. 互联网专线
D. 数字电路出租
解析：标准化产品知识
