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在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（）原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。

A、先处理心情、后处理事情

B、先处理事情、再处理心情

C、只处理事情、不处理心情

D、只处理心情、不处理事情

答案：A

解析：关系建立与维护

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电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（）小时、农村（）小时内修复或者调通。

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商务谈判的基本属性是利益性。

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让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。

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以下哪一项不属于目标市场策略类型？

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省内大众定额统付5元包含国内多少流量？

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以下哪一项符合握手的礼仪？

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企业光宽带生效时间，可选择次月生效。

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挖掘客户需求三大行动步骤是？

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硬式谈判方式可以帮助我们对于一个议题取得彻底解决。

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在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（）原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。

A、先处理心情、后处理事情

B、先处理事情、再处理心情

C、只处理事情、不处理心情

D、只处理心情、不处理事情

答案：A

解析：关系建立与维护

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B. 服务价值

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以下哪一项不属于目标市场策略类型？

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省内大众定额统付5元包含国内多少流量？

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C. 70M

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以下哪一项符合握手的礼仪？

A. 用左手

B. 带着墨镜

C. 使用双手与异性握手

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解析：关系建立与维系技能

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企业光宽带生效时间，可选择次月生效。

A. 正确

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挖掘客户需求三大行动步骤是？

A. 预判需求

B. 拜访客户

C. 处理异议

D. 达成意向

解析：需求分析与商机挖掘技能

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硬式谈判方式可以帮助我们对于一个议题取得彻底解决。

A. 正确

B. 错误

解析：商务谈判

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