A、男先女后
B、老先轻后
C、主先客后
D、下先上后
答案：C
解析：关系建立与维系技能
A、男先女后
B、老先轻后
C、主先客后
D、下先上后
答案：C
解析：关系建立与维系技能
A. 集团客户管理-集团客户信息
B. 集团客户管理-集团客户信息-集团客户信息管理
C. 集团客户管理-集团客户信用管理
D. 集团客户管理-集团客户信息-集团合同管理
解析：服务与业务流程规范
A. 以有利于电信用户的解释为准
B. 将电信服务协议作为主要依据
C. 保护双方合法权益的立场
D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 成本低
B. 可靠性高
C. 高速接入
D. 服务品质保证
E. 提供多种服务
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值
解析：关系建立与维护
A. 房地产
B. 培训、留学中介
C. 广告
D. 理财投资
E. 股票交易类及营销类
解析：标准化产品知识
A. 专注地聆听
B. 设身处地地聆听
C. 听而不闻
D. 选择性聆听
解析：关系建立与维护
A. “你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B. “不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D. “不好意思，已开通，无法取消”
解析：服务与业务流程规范
A. 数据库
B. 网络
C. 系统软件
D. 硬件
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
