A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、迎接客人，主人先
D、送走客人，主人先
答案：D
解析：关系建立与维系技能
A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、迎接客人，主人先
D、送走客人，主人先
答案：D
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 射频识别技术（RFID）
B. 传感器技术
C. 纳米技术
D. 智能嵌入技术
E. 云存储技术
解析：行业应用
A. 不问那些对方不愿回答或恶化双方关系的问题
B. 在对方发言停顿或间歇时提问
C. 提问的态度要诚恳
D. 提问问题要简明扼要
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 主叫收费，被叫免费
B. 用户之间通话免费
C. 保证通话过程中用户号码不泄露
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：关系建立与维护
A. 未发生经营业务一律不准开具发票
B. 不得重复开具发票 C
C. 对符合条件的企业客户可开具增值税专用发票
D. 对个人客户开具通用机打发票
E. 以市公司为单位提供发票
解析：法律法规与财务知识
A. 10086.0
B. 客户经理
C. 营业厅
D. 12580.0
解析：行业应用
A. M-HLR
B. M-GGSN
C. M-SMSC
D. 业务网关
E. PBOSS
解析：行业应用
A. 语音
B. 宽带
C. 数字电路
D. 呼叫中心直连
E. 物联网
解析：标准化产品知识
