A、调查表登记表
B、电话沟通
C、面对面沟通
D、管理系统分析提炼
答案：B
解析：关系建立与维系技能
A、调查表登记表
B、电话沟通
C、面对面沟通
D、管理系统分析提炼
答案：B
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 房地产
B. 培训、留学中介
C. 广告
D. 理财投资
E. 股票交易类及营销类
解析：标准化产品知识
A. 经济机型
B. 商务机型
C. 实用型机型
D. 专业型机型
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 本地固话呼叫（首）3分钟/0.18元+后0.09元/分钟
B. VPMN包月费免费主叫：1000分钟/号，超出0.1元/分
C. 拨打本地移动电话首3分钟/0.36元+后0.18元/分钟
D. 拨打国内长话0.3元/分钟
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
C.
D.
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 针对有呼叫中心业务需求的客户资质无需审查，我方可直接受理
B. 超过50个号码的由分公司管理层审批，并向省公司报备
C. 对于集团客户业务，超过500个的由分公司管理层审批，并向省公司报备。
D. 使用400等其他号码显号的，须提供相关号码开通及使用的有效材料
解析：标准化产品知识
A. 营业执照或组织机构代码证
B. 法人身份证
C. 新建框架协议
D. 经办人身份证
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
