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以下哪一项不属于客户资料分析技巧?

A、矩阵分析法

B、因果对应法

C、趋势分析法

D、对比分析法

答案:A

解析:关系建立与维系技能

政企能力开发题库
能力开放平台提供哪些功能?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66fae2-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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假如您是新上任的客户经理,上一任的客户经理把已经和我们合作的20多个企业及联络人的名单交给了您,告诉您,这些客户都是我们的长期客户,针对这些名单您会?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0d8e0-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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管理客户的期望值需要注意的有?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3cd05-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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流量统付业务类型根据统付内容可分为哪几种?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66f344-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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IDC业务,漏洞扫描是利用专用的漏洞扫描程序对客户的Web应用进行端口扫描,从而发现安全缺陷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf35a8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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显性需求中的营销机会更多,更有价值,客户经理应重点关注客户的显性需求
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbe84c4-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在解决问题上,各受理与处理部门有责任优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围,严格按照( )标准执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe4ff-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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实施客户关怀方式包含有?
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集团名片业务资费包括?
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目前我们对集团客户价值评估工作的周期是?
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题目内容
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单选题
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政企能力开发题库

以下哪一项不属于客户资料分析技巧?

A、矩阵分析法

B、因果对应法

C、趋势分析法

D、对比分析法

答案:A

解析:关系建立与维系技能

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能力开放平台提供哪些功能?

A. 一点接入,多能力共享

B. 可视化接入,可视同化调测

C. 注册、审核、调用、计费一站式服务

D. 支持线上+线睛商务模式

解析:行业知识/应用/解决方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66fae2-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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假如您是新上任的客户经理,上一任的客户经理把已经和我们合作的20多个企业及联络人的名单交给了您,告诉您,这些客户都是我们的长期客户,针对这些名单您会?

A. 妥善保管,等到有需要的时候再进行联系

B. 先给每个客户打个电话,简单告之交接情况

C. 给客户逐一打电话,介绍一下自己

D. 给客户逐一打电话,并尽量约定时间上门拜访

解析:关系建立与维系技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a0d8e0-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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管理客户的期望值需要注意的有?

A. 评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短

B. 与客户进行有效商务礼仪,增强情感支持和理解

C. 注重过程,加强过程美感和体验

D. 控制客户期望值和想象力

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3cd05-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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流量统付业务类型根据统付内容可分为哪几种?

A. 定向流量统付

B. 通用流量统付

C. 省内流量

D. 流量池

E. 全国流量

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf66f344-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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IDC业务,漏洞扫描是利用专用的漏洞扫描程序对客户的Web应用进行端口扫描,从而发现安全缺陷。

A. 正确

B. 错误

解析:行业知识/应用/解决方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf35a8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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显性需求中的营销机会更多,更有价值,客户经理应重点关注客户的显性需求

A. 正确

B. 错误

解析:需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbe84c4-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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在解决问题上,各受理与处理部门有责任优先考虑客户利益不受损失。但需要防止过度扩大退赔范围,严格按照( )标准执行。

A. 收费误差 双倍返还

B. 收费误差 单倍返还

C. 忽略误差 双倍返还

D. 忽略误差 单倍返还

解析:服务与业务流程规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe4ff-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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实施客户关怀方式包含有?

A. 电话联系

B. 短信沟通

C. 上门拜访

D. 组织活动

解析:关系建立与维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/dea3d131-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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集团名片业务资费包括?

A. 端口费

B. 功能费

C. 短信套餐费

D. 通信费

解析:标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf677603-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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目前我们对集团客户价值评估工作的周期是?

A. 年度

B. 月度

C. 季度

D. 每两年

解析:需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a084e6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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