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留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后在几小时内进行回访？

A、2.0

B、8.0

C、12.0

D、24.0

答案：D

解析：关系建立与维系技能

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在ERIC销售模式下诊断原因阶段，我们应该要达到什么目的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf665bb6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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移动e管家可通过e管家网址和e云网址两种方式登录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf7ace-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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城乡天眼（高位）默认电路是10M VPN 专线。
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2016版企业光宽带100M包年产品资费为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a4e43898-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户使用行业视频监控业务，可以从手机或PC终端获取清晰、逼真、实时监控图像和各种报警信号，可以有效满足用户的( )需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf678461-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edc02ef2-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉，这个时候我们需要认可他的感受，这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbff4ac-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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案例：客户经理：这个系统可以帮您减少库存。客户：好，这正是我们所需要的。客户经理：冒昧问您一句，更低的库存水平对您企业有什么好处呢？客户：降低成本啊！我们企业在商业区有一个仓库，如果你的系统可以使这里的库存降低8%，我们就可以半闭商业区的仓库了。客户经理：这可以帮助您节约多少资金呢？客户：一年30万。 这个案例中客户经理使用了什么提问方式，向潜在客户描述了可以使他得到的利益？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a087b8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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普通单位客户（单位名称开户），经办人和使用人相同的不能超过（ ）户以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19ff23a-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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关于标准资费客户转同品牌其他套餐，以下说法正确的是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe6d1-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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政企能力开发题库

留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后在几小时内进行回访？

A、2.0

B、8.0

C、12.0

D、24.0

答案：D

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在ERIC销售模式下诊断原因阶段，我们应该要达到什么目的？

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/cf665bb6-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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移动e管家可通过e管家网址和e云网址两种方式登录。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf7ace-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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2016版企业光宽带100M包年产品资费为？

A. 2500.0

B. 4500.0

C. 5000.0

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解析：标准化产品知识

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客户使用行业视频监控业务，可以从手机或PC终端获取清晰、逼真、实时监控图像和各种报警信号，可以有效满足用户的( )需求。

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互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。

A. 正确

B. 错误

解析：关系建立与维系技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edc02ef2-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉，这个时候我们需要认可他的感受，这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。

A. 正确

B. 错误

解析：沟通与协调技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbff4ac-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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案例：客户经理：这个系统可以帮您减少库存。客户：好，这正是我们所需要的。客户经理：冒昧问您一句，更低的库存水平对您企业有什么好处呢？客户：降低成本啊！我们企业在商业区有一个仓库，如果你的系统可以使这里的库存降低8%，我们就可以半闭商业区的仓库了。客户经理：这可以帮助您节约多少资金呢？客户：一年30万。 这个案例中客户经理使用了什么提问方式，向潜在客户描述了可以使他得到的利益？

A. 需求效益型提问

B. 暗示性提问

C. 难点型提问

D. 背景型提问

解析：需求分析与商机挖掘技能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c1a087b8-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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普通单位客户（单位名称开户），经办人和使用人相同的不能超过（ ）户以上。

A. 2.0

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解析：服务与业务流程规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19ff23a-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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关于标准资费客户转同品牌其他套餐，以下说法正确的是？

A. 当天申请，当天生效

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C. 当天申请，隔天生效

D. 当天申请三个月后生效

解析：服务与业务流程规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c19fe6d1-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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