A、理解表面信息
B、理解大部分信息
C、理解对方的全部信息
D、理解深层次信息
答案：C
解析：关系建立与维系技能
A、理解表面信息
B、理解大部分信息
C、理解对方的全部信息
D、理解深层次信息
答案：C
解析：关系建立与维系技能
A. 双腿交叉站立
B. 双臂交叉抱于胸前
C. 双手插在衣袋里面
D. 身体抖动摇晃
E. 单手双手叉腰
解析：关系建立与维系技能
A. 说话能力
B. 智力
C. 沟通能力
D. 谈判能力
解析：沟通与协调技能
A. 使客户说的更多
B. 使客户更能理解客户经理
C. 是客户遵循客户经理的逻辑思维去思考
D. 是客户做出有利于客户经理的决策
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 个人喜好
B. 特定场景
C. 场合
D. 文化背景
解析：沟通与协调技能
A. 矩阵分析法
B. 因果对应法
C. 趋势分析法
D. 对比分析法
解析：关系建立与维系技能
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。
B. 注意找正确的人问合适的问题
C. 注意多给客户一点时间
D. 客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”
E. 提问时要多问封闭式问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 为确保客户满意。交付物一定要比范围说明书规定的多
B. 为节省成本，非关键交付物可根据情况决定是否交付
C. 要严格按照范围基准落实工作，提供相关交付物
D. 由于客户不一定关注 WBS 内容，可由工作包负责人自行决定交付内容
解析：项目运作管理知识
A. 600ms
B. 850ms
C. 600-700ms
D. 800-1000ms
解析：行业应用/应用/解决方案
