A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D、通常不要给女性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
答案：A
解析：关系建立与维系技能
A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D、通常不要给女性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
答案：A
解析：关系建立与维系技能
A. 敏锐的观察力、分析能力。
B. 有良好的人际关系
C. 有随时随地观察客户记录客户的习惯
D. 应用数据深入挖掘技能
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 应统一安装防病毒软件
B. 定期对扫描终端漏洞
C. 防止通过截屏、录像等途径泄密
D. 允许网络打印、本地打印
解析：服务与业务流程规范
A. 排班主管
B. 业务主管
C. 技术业务室
D. 客户关系室
解析：法律法规与财务知识
A. 不要打断客户的话
B. 积极的回应
C. 主动的确认和总结
D. 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远
解析：沟通与协调技能
A. 直接路由
B. 默认路由
C. 动态路由
D. 间接路由
解析：通信网络基础知识
A. 监控前端
B. 补光灯
C. 杆材
D. 门禁系统
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 淘宝
B. 中国银行
C. 微信
D. 保险公司
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 对比分析法
B. 因果分析法
C. 矩阵分析法
D. 标杆分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
