A、人们对企业或产品的总体形象
B、用户对企业产品的满意度
C、不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映
D、企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点
答案：D
解析：市场营销基础知识
A、人们对企业或产品的总体形象
B、用户对企业产品的满意度
C、不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映
D、企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点
答案：D
解析：市场营销基础知识
A. 2；3
B. 2；5
C. 3；5
D. 3；7
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 资产移交模式或成本模式
B. 资产非移交模式（或投资模式）
C. 混合模式
D. 产权模式
解析：项目运作管理知识
A. IDC传统业务
B. IDC云计算业务
C. IDC机房
D. IDC专业化维护
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 集团话费总体分析
B. 集团最近情况分析
C. 集团关键客户和其相关人员喜好分析
D. 集团关键客户情况分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 所有中国移动用户
B. 所有浙江省内移动用户
C. 所有中国通信用户
D. 所有浙江省内通信用户
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
