A、不定期论坛
B、让老客户参与到对服务人员的考评中
C、让老客户参与到对服务人员的考评中
D、发送各类营销短信
答案：D
解析：关系建立与维系技能
A、不定期论坛
B、让老客户参与到对服务人员的考评中
C、让老客户参与到对服务人员的考评中
D、发送各类营销短信
答案：D
解析：关系建立与维系技能
A. GPRS信息
B. 手机IMEI
C. 终端用户
D. 经纬度
解析：标准化产品
A. 2500.0
B. 3500.0
C. 4000.0
D. 4500.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. S：背景过度问题
B. P：问题探寻过程
C. I：问题深化过程
D. N：需求满足过程
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 普通资料
B. 高级资料
C. 中级资料
D. 以上全选
解析：服务与业务流程规范
A. 先查证 后退费
B. 先退费 后查证
C. 边退费 边查证
D. 退费不查证
解析：服务与业务流程规范
A. 项目验收
B. 项目整体执行情况包括项目进度和项目整体质量等
C. 项目当前回款情况，是否按合同约定回款条款执行
D. 直接效益后评估，与正式立项时的效益测算进行对比评估
解析：项目运作管理知识
A. 持续关注，保持敏锐度，不放马后炮
B. 多方求证，确保信息准确
C. 马上向领导汇报
D. 建立客户档案，及时更新
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 防御策略
B. 进攻策略
C. 综合性策略
D. 合作性策略
解析：商务谈判
