A、A、营业网点发生挤兑；
B、B、银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗；
C、C、发生内外部案件，导致银行或客户资金受损；
D、D、受到自然灾害；
答案：ABCD
解析：9.1柜台业务应急预案（2018）
A、A、营业网点发生挤兑；
B、B、银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗；
C、C、发生内外部案件，导致银行或客户资金受损；
D、D、受到自然灾害；
答案：ABCD
解析：9.1柜台业务应急预案（2018）
A. A、联网核查身份日志（按日）
B. B、联网核查身份月志（按月）
C. C、分行联网核查身份信息系统查询情况统计表（按日）
D. D、分行联网核查身份信息系统查询情况统计表（按月）。
解析：3.16联网核查公民身份信息业务处理规定（2018）
解析：2.13询证函业务柜台操作规程（2018）
A. A、60
B. B、68
C. C、70
D. D、75
解析：7.6运营条线岗位资格考试管理办法（2018）
A. A、内部传递凭证签收登记簿
B. B、其它重要事项登记簿
C. C、票据、凭证签收登记薄
解析：1.3.7特种业务操作规程（2018）
A. A：一
B. B：二
C. C：三
D. D：四
解析：2.2对公贷款柜台操作规程（2018）
解析：1.3.10个人贷款柜台操作规程（2018）
A. A、严格按照国家法律法规、监管机构的规章制度和要求，以及我行各项业务管理规定和操作规程办理业务；
B. B、认真履行消费者权益保护职责，认真审核客户提供的证照、单据等业务申请资料，确保受理业务的真实合规，办理业务及时、准确、高效；
C. C、热情接待客户，主动询问客户需求，有效识别营销线索，做好柜台“一句话营销”和客户转介；
D. D、确保本人尾箱中的现金、重要空白凭证、有价单证等账实相符；妥善保管本人的业务印章及重要物品，并按规定使用和办理交接手续；
E. E、 按规定对发生的差错如实上报，及时处理；按日做好柜员轧账；按规定和要求办理其他柜台业务；
解析：7.1柜员制管理办法（2018）
解析：2.4单位定期存款开户证实书挂失、补发业务柜台操作规程（2018），提交盖有单位公章及预留银行印鉴的挂失公函办理正式挂失。
A. A、2403
B. B、2408
C. C、2410
D. D、2411
解析：1.3.10个人贷款柜台操作规程（2018）
解析：1.8.4银企对账操作办法（2018）
