A、A、报告
B、B、处理
C、C、首问制
D、D、跟踪
答案：ABCD
解析：9.1柜台业务应急预案（2018）
A、A、报告
B、B、处理
C、C、首问制
D、D、跟踪
答案：ABCD
解析：9.1柜台业务应急预案（2018）
解析：4.1对公人民币存款账户业务操作规程（2017）
解析：1.3.18个人存款证明及理财产品持有证明业务柜台操作规程（2018），开具的证明金额在人民币100万元以下，或折合人民币100万元以下的外币（按当日我行公布的外汇牌价折算，下同），由支行柜台经理（或协管柜台经理）；
A. A、开户时间距支付当日最近
B. B、开户时间距支付当日最远
C. C、随机支付
解析：2.19对公智能存款计划业务柜台操作规程（2018）
解析：1.3.12个人结售汇业务柜台操作规程（2018）
A. A、对撤销成功的买入及开仓委托，自动解除本委托单冻结的资金；
B. B、对部分成交的买入及开仓委托，自动解除未成交的冻结资金；
C. C、对撤销成功的卖出及平仓委托，自动解除该委托单下库存冻结数量及仓位数量；
D. D、对部分成交的卖出及平仓委托，自动解除未成交的库存冻结数量及仓位数量；
E. E、对于当天交易时间结束后，系统对未成交的所有委托交易进行自动撤销，并对应自动解除法人客户的冻结资金和冻结库存。
解析：2.28代理法人贵金属业务操作规程（2018）
A. A、原始业务发生时系统未扣减相应限额的，账务调整后，应扣减相应限额
B. B、抹账、退货等调增账户余额的特殊业务，应同时调增账户限额
C. C、当天进行账务调整的，应同时调整日限额、年限额；隔日进行账务调整的，应同时调整日限额、年限额
D. D、无论当天或隔日调整账务，如果发现日限额、年限额分别或同时不足、超出时，不再调整相关限额，只调整账务
E. E、银行收取手续费的业务不占用额度。
解析：1.3.7特种业务操作规程（2018）
A. A、当活期一本通的支付条件由“凭单折”或“凭证件”改为“凭交易密码”或“凭交易密码加证件”后，须修改一本通内账户的通兑标志后才能办理通兑业务。
B. B、修改通兑标志只能由客户本人持有效身份证件办理，不得由他人代办。
C. C、凭证支付条件为凭单折或凭证件的活期一本通账户修改通兑标志只能在原开户行办理。
D. D、对于卡折合一账户，如果修改了卡或折的通兑标志，用另一种凭证办理业务时系统也会进行控制，按修改后的通兑范围办理业务。
解析：1.3.7特种业务操作规程（2018）
A. A：1504
B. B：3201
C. C：3407
D. D：3411
解析：3.4储蓄国债（凭证式）业务操作规程（2018）
解析：1.3.19利换金个人黄金理财计划操作规程（2018）
A. A、跨境货物贸易、服务贸易、收益及经常转移等经常项目人民币结算收入
B. B、政策明确允许或经批准的资本项目人民币收入
C. C、跨境贸易人民币融资款项、账户孳生的利息
D. D、 从同名或其他境外机构境内人民币银行结算账户获得的收入
E. E.中国人民银行规定的其他收入
解析：4.7境外机构人民币银行结算账户操作规程（2018）
