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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

A、由列车长统一组织

B、站车共同组织

C、由车站组织

D、由所在车厢乘务人员组织

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b328a5-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路技术管理规程》普速部分第27条规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b652a0-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c064dc-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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实名制管理办法规定：列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，按无票处理。
成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fedd8e-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.5条规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08eb9d58-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第四十八条规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》第12条规定，车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08eb2621-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全，是承运人的基本义务。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08b5a935-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路技术管理规程》中规定，如压力表指针已由定压下降（ ）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6a80e34-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

A、由列车长统一组织

B、站车共同组织

C、由车站组织

D、由所在车厢乘务人员组织

答案：B

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（ ）现金票据、结合部等安全管理制度健全有效。

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B. 防火防爆、财产安全、食品安全、

C. 防火防爆、人身安全、食品安全、

D. 人身安全、财产安全、食品安全、

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b328a5-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路技术管理规程》普速部分第27条规定，有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有防火措施。餐车低压锅炉还须有（）措施。

A. 防爆

B. 减压

C. 防漏

D. 防腐

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

A. 出库前

B. 开车前2小时内

C. 开车前

D. 开车后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c064dc-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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实名制管理办法规定：列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，按无票处理。
成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08fedd8e-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.5条规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08eb9d58-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第四十八条规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算（ ）。

A. 核收退票费

B. 核收手续费

C. 不收退票费

D. 不收手续费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b58012-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》第12条规定，车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
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《铁路旅客运输规程》中规定，要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全，是承运人的基本义务。（）
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《铁路技术管理规程》中规定，如压力表指针已由定压下降（ ）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

A. 100.0

B. 150.0

C. 200.0

D. 500.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6a80e34-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。
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