《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A. 客运记录

B. 退票费报销凭证

C. 车票收回凭证

D. 客杂收据

A. 市区

B. 长大隧道

C. 大桥

D. 站停3分钟

A. 先示意后通行

B. 要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行

C. 乘务员先行

D. 小心通过

A. 注意

B. 危险

C. 危险勿动

D. 小心勿动

A. 超过7分钟时

B. 超过6分钟时

C. 超过5分钟时

D. 超过4分钟时

A. 90.0

B. 110.0

C. 80.0

D. 100.0

A. 卧铺票

B. 空调票

C. 加快票

D. 客票