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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

A、倒退出包房

B、向旅客道别

C、转身走出包房

D、直接退出包房

答案：A

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条： 车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（ ）向所在单位或上级主管部门报告概况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bea8e7-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路技术管理规程》中规定，列车须按规定编定车次。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08bf1b81-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08d2d51b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c69e49ef-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路乘车证管理办法》第38条规定，对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08eeca7b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c05724-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e63f0a-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”知座席、知到站、()
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《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/fdb51dce-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第51条规定，持儿童票的儿童携带品的免费重量为10kg，免费儿童不能免费携带物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ee3ad0-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

A、倒退出包房

B、向旅客道别

C、转身走出包房

D、直接退出包房

答案：A

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条： 车站、列车发生旅客人身伤害时，可用（ ）向所在单位或上级主管部门报告概况。

A. 电话

B. 电报

C. 短信

D. 速报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6bea8e7-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

A. 误售

B. 误购

C. 误乘

D. 铁路责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c69e49ef-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路乘车证管理办法》第38条规定，对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08eeca7b-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

A. 2.5厘米、4厘米

B. 3.5厘米、3.5厘米

C. 2.5厘米、3.5厘米

D. 3.5厘米、3厘米

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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定特殊重点旅客是指老、幼、病、残、孕、首长、外宾等旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08e63f0a-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”知座席、知到站、()

A. 有交接

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《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A. 旅客

B. 托运人

C. 铁路车站

D. 列车

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《铁路旅客运输规程》第51条规定，持儿童票的儿童携带品的免费重量为10kg，免费儿童不能免费携带物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08ee3ad0-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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