《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

A. 运输局

B. 铁路总公司

C. 行车调度

D. 铁路局

A. 措施

B. 计划

C. 步骤

D. 方法

A. 国家铁路、合资铁路、地方铁路、专用铁路

B. 私营铁路、合资铁路、地方铁路、

C. 合资铁路、企业铁路、专用铁路

D. 国家铁路、合资铁路、高速铁路