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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A、有服务,有登记,有交接。

B、有礼貌,有服务,有帮助

C、有登记,有交接,有帮助

D、有服务,有帮助,有礼貌

答案：A

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《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经（ ）同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c16f19-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c81677-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/08c7d3cd-2c80-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输管理规程》中规定，鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即点燃处理。
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《铁路旅客运输管理规则》第228条规定：1. 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带……煤油（），变压器油2公斤，调合漆（），汽油（密封）（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/fdbfe226-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（　）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
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《铁路旅客运输管理规则》第23条规定，（ ）全程不得超员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b5c854-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.2.2条规定，对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。

A、有服务,有登记,有交接。

B、有礼貌,有服务,有帮助

C、有登记,有交接,有帮助

D、有服务,有帮助,有礼貌

答案：A

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《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经（ ）同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

A. 客运员

B. 客运值班员

C. 列车员

D. 列车长

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《铁路旅客运输管理规则》第228条规定：1. 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带……煤油（），变压器油2公斤，调合漆（），汽油（密封）（）。

A. 1公斤

B. 1.5公斤

C. 0.5公斤

D. 5公斤

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《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（　）。

A. 始发站

B. 中途站

C. 终点站

D. 临时停车站

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

A. 出库前

B. 开车前2小时内

C. 开车前

D. 开车后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c064dc-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

A. 规范

B. 清晰

C. 适宜

D. 准确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/fdbde964-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输管理规则》第23条规定，（ ）全程不得超员。

A. 快速列车

B. 特快列车

C. 旅游列车,但随成人旅行的小孩除外

D. 直达特快列车

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径（ ）厘米。

A. 不小于3

B. 不小于4

C. 不超过3.5

D. 不小于3.5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6b423d5-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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