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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定,始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;()及时为热水瓶注水,途中为有需求的旅客供水。

A、出库前

B、开车前2小时内

C、开车前

D、开车后

答案:D

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定,直通列车可增加()播报客运作业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c066dc-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.5条规定,厕所(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c068bd-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c06c59-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第10.3条规定,行李车货仓保持干净,留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c06ed7-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第12.3条规定,各工种在( )的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c070a5-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定,特殊重点旅客是指( )等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c07259-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常旅客时,( ),配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c07429-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.16条规定,乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到( ),不横越线路,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c07616-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.2条规定,列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c07801-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.6条规定,行李车、邮政车和发电车( )有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.4.1条规定,始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;()及时为热水瓶注水,途中为有需求的旅客供水。

A、出库前

B、开车前2小时内

C、开车前

D、开车后

答案:D

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.1条规定,直通列车可增加()播报客运作业信息。

A. 外语

B. 旅客点播

C. 英语

D. 戏曲点播

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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.1.1.5条规定,厕所(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。

A. 无积便

B. 积垢

C. 异味

D. 杂物

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《铁路旅客运输服务质量规范》第6.2.3条规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A. 二等以上车站

B. 指定站定点

C. 列车终点站

D. 指定处理站

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《铁路旅客运输服务质量规范》第10.3条规定,行李车货仓保持干净,留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件( )。

A. 入柜加锁

B. 随身保管

C. 交给列车长保管

D. 交给乘警保管

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《铁路旅客运输服务质量规范》第12.3条规定,各工种在( )的领导下,按岗位责任各负其责,相互协作,落实作业标准,有监督,有检查,有考核。

A. 列车长

B. 乘警长

C. 检车长

D. 餐车长

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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.3条规定,特殊重点旅客是指( )等需特殊照顾的重点旅客。

A. 依靠辅助器具才能行动

B. 盲人

C. 病人

D. 年纪大的人

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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.13条规定,发现行为、神情异常旅客时,( ),配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由列车长处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A. 安排在餐车

B. 关到卫生间

C. 关到乘务室

D. 重点关注

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/c6c07429-2c7f-11eb-846c-00163e0cc5d8.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.16条规定,乘务人员进出车站和客技站时走指定通道,通过线路时走天桥、人行地道,走平交道时做到( ),不横越线路,不钻爬车底,不跨越车钩,不与运行中的机车车辆抢行。

A. "一停二看三通过"

B. 快速通过

C. 边看边通过

D. 列队通过

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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.2条规定,列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

A. 各自填入"三乘检查记录"

B. 记录在自己的笔记本上

C. 立即向各自的上级部门汇报

D. 随便找张纸进行记录

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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3.6条规定,行李车、邮政车和发电车( )有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全。

A. 配备2具

B. 配备10具

C. 按规定配备

D. 配备20具

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