A、质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B、质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C、质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D、质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程
答案：ABD
解析：项目运作管理知识
A、质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B、质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C、质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D、质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程
答案：ABD
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品
A. 同理心不是简单的同情心
B. 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C. 同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D. 使用同理心，就可以平息客户的怒火
解析：关系建立与维护
A. 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
B. 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
C. 两粒扣：扣下面一粒或都不扣
D. 一粒扣：可扣可不扣
解析：关系建立与维系技能
A. 二代身份证
B. 军人身份证
C. 护照（仅限外国公民使用）
D. 台湾居民来往大陆通行证（仅限台湾居民使用）
E. 武警警官证
解析：服务与业务流程规范
A. 480元/月
B. 4800元/年
C. 960元/月
D. 9600元/年
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 创新性
B. 权威性
C. 综合性
D. 多样性
解析：沟通与协调技能
A. 短彩
B. 路由
C. 信令
D. GPRS
解析：标准化产品知识
A. 电话联系
B. 短信沟通
C. 上门拜访
D. 组织活动
解析：关系建立与维护
A. 会议
B. 反馈
C. 总结
D. 演讲
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
