A、索赔必须以合同为依据
B、索赔的性质属于经济惩罚行为
C、项目发生索赔事件后，合同双方可以通过协商方式解决
D、合同索赔是规范合同行为的一种约束力和保障措施
答案：ACD
解析：项目运作管理知识
A、索赔必须以合同为依据
B、索赔的性质属于经济惩罚行为
C、项目发生索赔事件后，合同双方可以通过协商方式解决
D、合同索赔是规范合同行为的一种约束力和保障措施
答案：ACD
解析：项目运作管理知识
A. 调查表登记表
B. 电话沟通
C. 面对面沟通
D. 管理系统分析提炼
解析：关系建立与维系技能
A. 集团客户经理
B. SI代理渠道
C. 集团服务热线100868人工）
D. 浙江移动门户网站
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 协同办公
B. 移动APP
C. PC端门户模块化服务
D. 资源出租
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 组织内部关系
B. 内部职责分工
C. 企业的经营状况
D. 企业内竞争 对手的信息
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 1.2元/分钟
B. 1.3元/分钟
C. 1.4元/分钟
D. 1.1元/分钟
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 客户档案、行业档案及相关文献
B. 个人状况
C. 家庭背景
D. 随身物品、办公场所摆设
E. 目前企业信息化使用情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
