A、集团话费总体分析
B、集团最近情况分析
C、集团关键客户和其相关人员喜好分析
D、集团关键客户情况分析
答案:BCD
解析:需求分析与商机挖掘技能
A、集团话费总体分析
B、集团最近情况分析
C、集团关键客户和其相关人员喜好分析
D、集团关键客户情况分析
答案:BCD
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 目标管理
B. 质量管理
C. 投资管理
D. 技术管理
解析:项目运作管理知识
A. JF;11
B. AF;13
C. JF;13
D. AF;11
解析:服务与业务流程规范
A. 点头
B. 微笑
C. 频繁看表
D. 身体前倾
解析:关系建立与维护
A. 地理细分
B. 人文细分
C. 心理细分
D. 行为细分
解析:关系建立与维护
A. 集中精神,养成倾听的习惯
B. 适当提问
C. 减少打断
D. 释义
解析:沟通与协调技能
A. 重视包装
B. 何时送礼-把握场合与时机
C. 谁给谁送-彼此间的关系
D. 经济要求-价格与情义兼顾
E. 恰如其分的礼品
解析:关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品知识
A. 集团联系人和关键人
B. 产品联系人
C. 使用人信息
D. 兴趣爱好、家庭信息
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 客户忠诚;客户满意
B. 客户价值;客户忠诚
C. 客户满意;客户价值
D. 客户满意;客户忠诚
解析:关系建立与维护
A. 绿
B. 红
C. 乌龙
D. 黑
解析:关系建立与维系技能