A、举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品
A. 产品收尾和管理收尾
B. 管理收尾和合同收尾
C. 项目总结和项目审计
D. 产品收尾和合同收尾
解析：项目运作管理知识
A. 5元/月
B. 6元/月
C. 9元/月
D. 10元/月
解析：标准化产品知识
A. A6
B. A7
C. A8
D. A9
解析：标准化产品知识
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 防火墙
B. 入侵监测
C. 安全审计
D. 漏洞扫描
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 分集水器
B. 精密室内空调
C. 冷冻水机组
D. 冷却水塔
解析：行业知识/应用/解决方案
