A、了解背景
B、诊断原因
C、扩大影响
D、描绘能力
E、建立购买愿景
答案：ABCDE
A、了解背景
B、诊断原因
C、扩大影响
D、描绘能力
E、建立购买愿景
答案：ABCDE
A. 小规模
B. 一般规模
C. 中等规模
D. 大规模
解析：标准化产品知识
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 丢包率
B. 设备在线率/离线率
C. SD卡故障
D. 视频质量诊断
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 货物
B. 劳务
C. 工程
D. 服务
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 制定拜访计划
B. 准备拜访物品
C. 做好拜访预约
D. 明确拜访价值
E. 制定拜访议程
解析：关系建立与维系技能
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国铁塔
解析：行业应用
A. PTN
B. SDH/MSTP
C. PON
D. 光纤收发器
E. MSAP
解析：通信网络基础知识
A. 组织机构代码证
B. 营业执照
C. 单位介绍信
D. 税务登记证
E. 社会团体法人登记证
解析：服务与业务流程规范
