A、客户档案、行业档案及相关文献
B、个人状况
C、家庭背景
D、随身物品、办公场所摆设
E、目前企业信息化使用情况
答案：ABCDE
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、客户档案、行业档案及相关文献
B、个人状况
C、家庭背景
D、随身物品、办公场所摆设
E、目前企业信息化使用情况
答案：ABCDE
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 以有利于电信用户的解释为准
B. 将电信服务协议作为主要依据
C. 保护双方合法权益的立场
D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
解析：法律法规与财务知识
A. 一点接入，多能力共享
B. 可视化接入，可视同化调测
C. 注册、审核、调用、计费一站式服务
D. 支持线上+线睛商务模式
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 可能远端终端未正确配置IP地址或网关
B. 可能传输链路故障
C. 可能本机的IP堆栈有问题
D. 二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。
解析：通信网络基础知识
A. 沟通技能的重要性
B. 沟通主要通过语言
C. 沟通最好的方式是面对面
D. 航空公司管理存在问题
解析：沟通与协调技能
A. 通过放弃或拒绝合作、停止业务活动来回避风险源
B. 通过减少损失发生的机会，降低损失发生的严重性来对付风险
C. 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者
D. 建立一笔专项的基金来弥补可能遭遇的不测
解析：商务谈判
A. 480元/月
B. 4800元/年
C. 960元/月
D. 9600元/年
解析：行业知识/应用/解决方案
A. GPON
B. IP-PBX
C. 窄带ONU
D. PBX
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 组织内部关系
B. 内部职责分工
C. 企业的经营状况
D. 企业内竞争 对手的信息
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 手机号码
B. 用户姓名
C. 注册账号
D. 学生学号
解析：标准化产品知识
