A、不要强行推给客户一个陌生的产品，甚至不必提它到底叫什么
B、必须结合PPT讲解
C、引导客户共同找到产品或产品组合的场景，和客户一起把产品“买”下来
D、针对每个产品逐一提炼精典场景，熟悉几个典型应用案例。
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、不要强行推给客户一个陌生的产品，甚至不必提它到底叫什么
B、必须结合PPT讲解
C、引导客户共同找到产品或产品组合的场景，和客户一起把产品“买”下来
D、针对每个产品逐一提炼精典场景，熟悉几个典型应用案例。
答案：ACD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 400外呼
B. IVR语音导航
C. 人工坐席
D. 智能路由
解析：标准化产品知识
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品
A. 1000个
B. 2000个
C. 3000个
D. 5000个
解析：标准化产品知识
A. 丢包率
B. 设备在线率/离线率
C. SD卡故障
D. 视频质量诊断
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 固定IP方式
B. PPPoE拨号方式
C. GPON方式
D. 2M中继线方式
解析：标准化产品知识
A. 先处理心情、后处理事情
B. 先处理事情、再处理心情
C. 只处理事情、不处理心情
D. 只处理心情、不处理事情
解析：关系建立与维护
A. 协同办公
B. 移动APP
C. PC端门户模块化服务
D. 资源出租
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 提供鉴权认证
B. 存储回放
C. 远程控制
D. 报警通知
解析：标准化产品知识
A. 小型会议面门为上，以右为上（我国政务按传统以左为尊），前排中央为上
B. 大型会议主席台，前为上、中为上、右为上
C. 主持人排在前中或前排最左
D. 发言人排在主席台前方或其右前方
解析：关系建立与维系技能
