A、盯住消费者的困难
B、盯住消费者的习惯
C、盯住投诉
D、盯住竞争对手的产品缺陷
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、盯住消费者的困难
B、盯住消费者的习惯
C、盯住投诉
D、盯住竞争对手的产品缺陷
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. CMNET
B. CMWAP
C. CMCC
D. ZMCC
解析：标准化产品
A. 飞享套餐组合包
B. 飞享公务员套餐
C. 飞享公务员套餐
D. 神州行套餐
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 基于IMS网络，与现网传统语音、VoLTE音视频通话业务无缝融合
B. 云视讯会议平台、媒体处理模块均集中部署，减少企业投资
C. 云视讯会议平台采用云计算接入技术，能与传统会议系统无缝兼容
D. 支持1080P/60帧高清双流，视频逼真、流畅
E. 高清终端、固话、手机、客户端均可入会
解析：行业应用
A. 同理心不是简单的同情心
B. 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C. 同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D. 使用同理心，就可以平息客户的怒火
解析：关系建立与维护
A. 公平公正
B. 诚实守信
C. 公平诚信
D. 公平规范
解析：法律法规与财务知识
A. 新闻
B. 教育
C. 影视
D. 游戏
E. 地图
解析：标准化产品知识
A. 了解背景
B. 诊断原因
C. 扩大影响
D. 描绘能力
E. 建立购买愿景
A. 孤立点分析
B. 分类分析
C. 趋势分析
D. 关联分析
解析：关系建立与维护
