A、提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。
B、注意找正确的人问合适的问题
C、注意多给客户一点时间
D、客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”
E、提问时要多问封闭式问题
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。
B、注意找正确的人问合适的问题
C、注意多给客户一点时间
D、客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”
E、提问时要多问封闭式问题
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 党政军客户
B. 公益类业务及验证码
C. 动账通知
D. 银行
E. 订单提醒等一次性通知类业务
解析：标准化产品知识
A. 3元10兆，5元30兆
B. 10元80兆，30元500兆
C. 20元200兆，50元1G
D. 70元2G，100元3G
E. 180元6G，280元11G
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 上网断线
B. 网页打开缓慢
C. 发送接收邮件速度慢
D. 视频收看正常
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 网络制式
B. 平台建设
C. 业务功能
D. 调度管理
E. 终端种类
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 集团统一付费
B. 统一管理
C. 开票便捷
解析：标准化产品知识
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：关系建立与维护
A. 3.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
解析：标准化产品知识
