A、提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。
B、注意找正确的人问合适的问题
C、注意多给客户一点时间
D、客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”
E、提问时要多问封闭式问题
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、提问要明确具体，少问客户无法回答的问题。
B、注意找正确的人问合适的问题
C、注意多给客户一点时间
D、客户有不同的需求和关注点，切忌“想当然”
E、提问时要多问封闭式问题
答案：ABCD
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 一个可路由网络
B. 一个共享的物理介质
C. 在同一广播域内的一组端口
D. 一个共享的冲突域
解析：通信网络基础知识
A. 125339
B. 126339
C. 152339
D. 135229
解析：行业应用
A. 客户服务的原则
B. 客户服务的主体
C. 客户服务的对象
D. 双方沟通的方式
解析：服务与业务流程规范
A. 骨干网；局域网
B. 骨干网；城域网
C. 互联网；局域网
D. 互联网；城域网
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 语音
B. 数据
C. 专线
D. 视频
解析：标准化产品知识
A. CMMTM
B. CMIOT
C. WAP
D. NET
E. 客户专属APN
解析：行业应用
