A、本地固话呼叫（首）3分钟/0.18元+后0.09元/分钟
B、VPMN包月费免费主叫：1000分钟/号，超出0.1元/分
C、拨打本地移动电话首3分钟/0.36元+后0.18元/分钟
D、拨打国内长话0.3元/分钟
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A、本地固话呼叫（首）3分钟/0.18元+后0.09元/分钟
B、VPMN包月费免费主叫：1000分钟/号，超出0.1元/分
C、拨打本地移动电话首3分钟/0.36元+后0.18元/分钟
D、拨打国内长话0.3元/分钟
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A. 4小时
B. 6小时
C. 8小时
D. 12小时
解析：标准化产品
A. 不要打断客户的话
B. 积极的回应
C. 主动的确认和总结
D. 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远
解析：沟通与协调技能
A. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次
B. 如通话结束，受话人先将电话挂断
C. 通话时，注意力要集中
D. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
解析：沟通与协调技能
A. 产品的优惠力度，以及所节省的成本
B. 使用产品后所能给个人工作带来的好处
C. 产品可以帮助提高管理能力、提升管理效率等优点
D. 产品给企业带来的利益，同时可以给到的优惠等
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 传输速率高（2M-1G），网络稳定
B. 为客户提供7*24小时服务，及时发现并解决问题
C. 多种接入方式兼容
D. 多种产品资费套餐
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 谈判内容属于保密性交易活动时
B. 交易商品/ 服务属于垄断交易时
C. 市场有利于我方而对方急于达成交易时
D. 对方提出的交易条件难以接受时
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 当沉默期6个月自然到期后，自动激活到正常计费期
B. 沉默期期间，用户首次使用无线数据通信上网或短信业务，通过首话单激活的方式激活为正常计费期；
C. 沉默期期间，通过省CRM前台界面批量操作的方式，将沉默期的卡立即激活为正常计费期
解析：行业应用
