A、语音
B、宽带
C、数字电路
D、呼叫中心直连
E、物联网
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A、语音
B、宽带
C、数字电路
D、呼叫中心直连
E、物联网
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A. 先处理心情、后处理事情
B. 先处理事情、再处理心情
C. 只处理事情、不处理心情
D. 只处理心情、不处理事情
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 工作指令
B. 工作解释
C. 工作程序及方法
D. 反馈
E. 灌输理念
解析：沟通与协调技能
A. 5小时
B. 5小时（工作时间）
C. 8小时
D. 8小时（工作时间）
解析：标准化产品知识
A. 企业工商注册资金300万及以上
B. 企业工商注册资金500万及以上
C. 注册年限2年及以上
D. 注册年限3年及以上
E. 月流量消耗1T及以上
解析：标准化产品知识
A. 客户已使用了竞争对手的哪些业务
B. 竞争对手的客户市场份额
C. 竞争对手的资费情况
D. 竞争对手产品存在问题
E. 客户消费情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 敏锐的观察力、分析能力。
B. 有良好的人际关系
C. 有随时随地观察客户记录客户的习惯
D. 应用数据深入挖掘技能
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 1.0
B. 3.0
C. 5.0
D. 6.0
解析：法律法规与财务知识
