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以下哪些业务需要事先进行资源预勘？

A、呼叫中心直连

B、综合语音接入

C、数字电路

D、企业通信助理

答案：ABC

解析：标准化产品知识

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很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。 从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由什么导致的？
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以下选项中，属于投诉受理原则的是？
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如果客户发票余额为300元，当月产生月账单金额120元，请问月结发票可以打印多少？
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一星至五星客户积分规则为：当月话费账单金额的1倍、2倍、3倍、4倍、5倍累积消费积分。
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PBX专线接入套餐2的本地VPMN资费为10元/月/号（封顶1000分钟/号，超出部分按0.1元/分钟计，被叫免费）；本地网营业区内呼叫前3分钟0.18元/3分钟+以后0.09元/分钟；国内长话0.30元/分钟；直拨方式拨打香港、台湾、澳门长途资费1.1元/分钟。
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新客户办理集团名片包月套餐，无论在一个月中哪天办理，均全额收取功能费和包月费。
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客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
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对于外部人员需使用BOSS等涉敏感信息系统帐号的情况，应和第三方厂商签订相关的安全保密协议，以保证第三方厂商能够遵守中国移动信息安全管理要求。
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商务谈判各方最终获利的大小，取决于谈判各方的（）能力。
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以下哪些业务需要事先进行资源预勘？

A、呼叫中心直连

B、综合语音接入

C、数字电路

D、企业通信助理

答案：ABC

解析：标准化产品知识

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很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。 从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由什么导致的？

A. 个性障碍

B. 地位障碍

C. 社会心理障碍

D. 文化障碍

解析：沟通与协调技能

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A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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以下选项中，属于投诉受理原则的是？

A. 首问责任原则

B. 重要/紧急投诉升级原则

C. 当事人回避原则

D. 处理问题先于原因核实原则

解析：服务与业务流程规范

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如果客户发票余额为300元，当月产生月账单金额120元，请问月结发票可以打印多少？

A. 300元

B. 120元

C. 180.0

D. 100.0

解析：法律法规与财务知识

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一星至五星客户积分规则为：当月话费账单金额的1倍、2倍、3倍、4倍、5倍累积消费积分。

A. 正确

B. 错误

解析：服务与业务流程规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbfc02f-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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PBX专线接入套餐2的本地VPMN资费为10元/月/号（封顶1000分钟/号，超出部分按0.1元/分钟计，被叫免费）；本地网营业区内呼叫前3分钟0.18元/3分钟+以后0.09元/分钟；国内长话0.30元/分钟；直拨方式拨打香港、台湾、澳门长途资费1.1元/分钟。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbece37-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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新客户办理集团名片包月套餐，无论在一个月中哪天办理，均全额收取功能费和包月费。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/edbf712d-2156-11e8-ac16-00163e080eea.html
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客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。

A. 正确

B. 错误

解析：市场营销基础知识

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对于外部人员需使用BOSS等涉敏感信息系统帐号的情况，应和第三方厂商签订相关的安全保密协议，以保证第三方厂商能够遵守中国移动信息安全管理要求。

A. 正确

B. 错误

解析：法律法规与财务知识

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商务谈判各方最终获利的大小，取决于谈判各方的（）能力。

A. 交流能力

B. 判断市场能力

C. 讨价还价能力

D. 实力和谈判能力

解析：商务谈判

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