A、具有传统固定电话的所有通话功能
B、支持短信收发，存储容量大
C、支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转
D、 为集团客户快速构建的一个包含多种终端类型的虚拟总机，同时固话分机支持2、 4、6位等三种位长的分机号，方便固话间的互拨
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A、具有传统固定电话的所有通话功能
B、支持短信收发，存储容量大
C、支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转
D、 为集团客户快速构建的一个包含多种终端类型的虚拟总机，同时固话分机支持2、 4、6位等三种位长的分机号，方便固话间的互拨
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A. 客户使用历史登陆页面再次登陆
B. 客户直接输入WLAN平台的地址
C. WLAN平台与网络设备数据不同步
D. 客户账号问题
E. 认证平台出现故障
解析：标准化产品
A. 用左手
B. 带着墨镜
C. 使用双手与异性握手
D. 时间不超过三秒
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 严禁泄露或交易客户信息；
B. 严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下，协助其查询、获取客户信息。
解析：服务与业务流程规范
A. 语音
B. 宽带
C. 数字电路
D. 呼叫中心直连
E. 物联网
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 15分钟
解析：沟通与协调技能
A. 查看会议信息
B. 会议地点智能导航
C. 智能签到
D. 查阅会议资料
E. 互动交流
解析：行业应用
A. 确保业务长期使用，实现二次营销或扩大营销
B. 通过服务，极大提高客户满意度
C. 为了兑现销售时给予的服务承诺与责任
D. 便于改善客户对业务使用问题，提升客户满意度
解析：关系建立与维护
A. 车联网、智慧家居
B. 智能抄表、电梯卫士
C. 智能云POS、智慧农业
D. 海洋渔业、煤矿业
解析：行业应用
