A、基本月费10元/分机，含来显
B、本地固话呼叫前3分钟0.18元＋后0.09元/分钟
C、拨打本地网移动电话前3分钟0.36元＋后0.18元/分钟
D、国内长途0.30元/分钟
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A、基本月费10元/分机，含来显
B、本地固话呼叫前3分钟0.18元＋后0.09元/分钟
C、拨打本地网移动电话前3分钟0.36元＋后0.18元/分钟
D、国内长途0.30元/分钟
答案：ABCD
解析：标准化产品知识
A. 矩阵分析法
B. 趋势分析法
C. 对比分析法
D. SWOT分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 125339
B. 126339
C. 152339
D. 135229
解析：行业应用
A. 针对有呼叫中心业务需求的客户资质无需审查，我方可直接受理
B. 超过50个号码的由分公司管理层审批，并向省公司报备
C. 对于集团客户业务，超过500个的由分公司管理层审批，并向省公司报备。
D. 使用400等其他号码显号的，须提供相关号码开通及使用的有效材料
解析：标准化产品知识
A. 企业基本信息
B. 企业信息化应用情况
C. 行业信息
D. 市场竞争信息
E. 集团员工信息（企业通讯录等）
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 不要打断客户的话
B. 积极的回应
C. 主动的确认和总结
D. 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 走廊
B. 电梯厅
C. 银行柜台
D. 地下停车场
E. 楼梯口
解析：标准化产品知识
