A、集团固话存量集团
B、品质区域内集团
C、政府机关企事业单位
D、商贸大厦、写字楼
E、商务酒店、宾馆
答案：ABCDE
解析：标准化产品知识
A、集团固话存量集团
B、品质区域内集团
C、政府机关企事业单位
D、商贸大厦、写字楼
E、商务酒店、宾馆
答案：ABCDE
解析：标准化产品知识
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B. 用户选定的服务项目
C. 基本收费标准
D. 咨询投诉电话
E. 双方的权利、义务和责任
解析：法律法规与财务知识
A. 因果分析法
B. 标杆分析法
C. SWOT分析法
D. 对比分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 人物属性标签域
B. 交往圈标签域
C. 行为标签域
D. 基础标签域
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 电信管道
B. 华数管道
C. 移动管道
D. 铁通管道
E. 城建管道
解析：标准化产品知识
A. 10；600
B. 5；1000
C. 10；10000
D. 5；600
解析：标准化产品知识
A. 是中国移动集团公司全资子公司
B. 是中国移动浙江公司全资子公司
C. 是中国移动集团公司控股子公司
D. 是中国移动浙江公司控股子公司
解析：项目运作管理知识
A. 本地0.1元/分钟
B. 本地0.15元/分钟
C. 长途0.2元/分钟
D. 长途0.3元/分钟
解析：标准化产品知识
A. S：背景过度问题
B. P：问题探寻过程
C. I：问题深化过程
D. N：需求满足过程
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 为客户自动进行注册
B. 为客户机自动配置IP地址
C. 使DNS名字自动登录
D. 为WINS提供路由
解析：通信网络基础知识
