A、M-HLR
B、M-GGSN
C、M-SMSC
D、业务网关
E、PBOSS
答案：ABCDE
解析：行业应用
A、M-HLR
B、M-GGSN
C、M-SMSC
D、业务网关
E、PBOSS
答案：ABCDE
解析：行业应用
A. 您还有什么顾虑吗？能和我说说您的想法吗？……
B. 王先生，我非常理解您的心情，您反映的是手机不能上网是吗？请问……
C. 李小姐，您是什么时间开始不能正常拨打电话的呢？之前是否出现过这种现象呢？……
D. 宋先生，您现在要办的是4G飞享套，保底188元，保底2年，是吧？……
解析：沟通与协调技能
A. 单一固话业务
B. 多固话业务
C. 呼叫中心直连业务
D. IMS业务
解析：标准化产品知识
A. 冷静沟通
B. 晓之以理
C. 引导客户思路
D. 服务承诺
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 4.0
B. 10.0
C. 16.0
D. 25.0
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 我方领导
B. 对方领导
C. 同行女士
D. 自己
解析：关系建立与维护
A. 工作指令
B. 工作解释
C. 工作程序及方法
D. 反馈
E. 灌输理念
解析：沟通与协调技能
A. 实时照片获取
B. 实时视频获取
C. 实时位置查询
D. 轨迹查询
E. 一键接人
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 用左手
B. 带着墨镜
C. 使用双手与异性握手
D. 时间不超过三秒
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
