A、企业对关注其微博微信的用户进行回馈
B、企业对购买其产品的新老客户进行回馈
C、企业对其参与组织活动的客户进行回馈
D、企业对注册其会员的客户进行回馈
E、企业对下载登陆其APP客户进行回馈
答案：ABCDE
解析：标准化产品知识
A、企业对关注其微博微信的用户进行回馈
B、企业对购买其产品的新老客户进行回馈
C、企业对其参与组织活动的客户进行回馈
D、企业对注册其会员的客户进行回馈
E、企业对下载登陆其APP客户进行回馈
答案：ABCDE
解析：标准化产品知识
A. 综合查询--键查询--机卡分离信息
B. 业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息
C. 业务查询--工单查询--机卡分离信息
D. 业务查询--预缴信息查询--机卡分离信息
解析：服务与业务流程规范
A. 到量预警
B. 超量提醒
C. 到期提醒
D. 余量提醒
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 10天
B. 15天
C. 1个月
D. 1.5个月
解析：标准化产品知识
A. 枪机
B. 球机
C. 半球机
D. 云台
E. 筒机
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 状况型询问
B. 问题性询问
C. 暗示性询问
D. 需求确认询问
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 云平台
B. onenet平台
C. EC连接管理平台
D. 运营管理平台
解析：行业应用
