A、可实现通话过程中的号码隐藏
B、可与客户保持小号联系
C、员工离职时“人走号走”
D、员工离职时“人走号留”
答案：ABD
解析：行业知识/应用/解决方案
A、可实现通话过程中的号码隐藏
B、可与客户保持小号联系
C、员工离职时“人走号走”
D、员工离职时“人走号留”
答案：ABD
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 客户感知：传统型-被迫购买；顾问式-客户是朋友。
B. 时效性：传统型-一次性；顾问式-长期维持关系。
C. 销售模式：传统型—以产品为导向；顾问式-以客户需求为导向。
D. 销售目的：传统型-为了卖出产品、达成交易；顾问式-为了与客户达成共识，实现双赢。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 双绞线
B. 同轴电缆
C. 光缆
D. 微波
解析：通信网络基础知识
A. ESOP系统
B. CRM系统
C. 综合服务平台
D. 综合管理平台
解析：法律法规与财务知识
A. 实现核心网与用户间不同业务的传递
B. 区分交换和非交换业务
C. 管理来自ONU的信令和监控信息
D. 分发下行数据和集中上行数据
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 商业性信息
B. 服务类信息
C. 公益类信息
D. 关怀类信息
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 客户档案、行业档案及相关文献
B. 个人状况
C. 家庭背景
D. 随身物品、办公场所摆设
E. 目前企业信息化使用情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品
