A、视频
B、文字
C、图像
D、声音
答案:ABCD
解析:行业知识/应用/解决方案
A、视频
B、文字
C、图像
D、声音
答案:ABCD
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 数据
B. 语音
C. 视频
D. 信息
E. IP语音
解析:标准化产品知识
A. 显性需求
B. 隐性需求
C. 不明确需求
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 产品名称
B. 月费
C. 开始计费时间
D. 退订方式
解析:标准化产品知识
A. 无论原因,一律退费处理
B. 先查询最近半年内是否有过退费,如果有退费的,原则上不允许退费;
C. GPRS退费按就近包月原则,前台帮用户开通GPRS流量包
D. 是需告知客户,之后其再产生类似费用则不再处理
解析:服务与业务流程规范
A. 短信
B. 彩信
C. 彩铃
D. 音乐
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:行业应用
A. 正确
B. 错误
解析:关系建立与维护
A. 企业名片(彩印)能力
B. 拨打验证能力
C. 小号能力
D. 话费充值能力
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 创新性
B. 权威性
C. 综合性
D. 多样性
解析:沟通与协调技能
A. 10M
B. 30M
C. 70M
D. 150M
解析:标准化产品知识