A、闪信
B、短信
C、云端群呼
答案：ABC
解析：行业知识/应用/解决方案
A、闪信
B、短信
C、云端群呼
答案：ABC
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 态度
B. 技巧
C. 知识
D. 情感
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 基于端口
B. 基于MAC地址
C. 基于物理位置
D. 基于协议
解析：通信网络基础知识
A. 数据库
B. 网络
C. 系统软件
D. 硬件
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 企业内部的优势
B. 企业内部的劣势
C. 企业外部环境的机遇
D. 企业外部环境的挑战
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. IDC服务主要基于主机资源提供简单的资源型和服务型业务；
B. 云服务基于共享、动态、虚拟化的资源，提供整体服务能力或IT效能；
C. 云计算需要依托IDC实现落地；
D. 云计算也是IDC发展的重要趋势。
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 地理细分
B. 人文细分
C. 心理细分
D. 行为细分
解析：关系建立与维护
