A、物业管理
B、购物中心
C、学校
D、酒店
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A、物业管理
B、购物中心
C、学校
D、酒店
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 移动彩云
B. 移动E管家
C. 集团名片
D. 集团彩铃
解析：标准化产品知识
A. 电话联系
B. 短信沟通
C. 上门拜访
D. 组织活动
解析：关系建立与维护
A. PON接入专线
B. PTN接入专线
C. 光纤
D. 以太网
解析：标准化产品知识
A. 矩阵分析法
B. 标杆分析法
C. FAB分析法
D. AWOT分析法
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 关注客户心理需求
B. 挖掘客户潜在需求
C. 提供咨询服务
D. 强调后续服务
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 书信传递
B. 口头表达
C. 人际距离
D. 面部表情
E. 身体姿势
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户
B. 比较法，用现场比对的方式，来说明客户的说法站不住脚跟
C. 体验法，让客户实地感受，从而消除疑议
D. 反驳法，强调客户说法有误
解析：沟通与协调技能
