A、人员配置
B、资源管理
C、客户响应
D、维护管理
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A、人员配置
B、资源管理
C、客户响应
D、维护管理
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 认同客户的一切观点
B. 注重自身形象
C. 给接待者留下好印象
D. 做个好听众
解析：关系建立与维护
A. 市场环境的调查
B. 市场需求调查
C. 市场供给调查
D. 市场营销因素调查
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 综合查询--键查询--机卡分离信息
B. 业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息
C. 业务查询--工单查询--机卡分离信息
D. 业务查询--预缴信息查询--机卡分离信息
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
