A、集团标准化产品
B、基础通信
C、数据类
D、系统软件类
答案：ABC
解析：行业知识/应用/解决方案
A、集团标准化产品
B、基础通信
C、数据类
D、系统软件类
答案：ABC
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 可区分、可衡量性
B. 可接近性
C. 可盈利性
D. 能够涉及差异性的营销策略
E. 可评估性
解析：市场营销基础知识
A. 先处理心情、后处理事情
B. 先处理事情、再处理心情
C. 只处理事情、不处理心情
D. 只处理心情、不处理事情
解析：关系建立与维护
A. 全体工作人员
B. 全体领导
C. 部分人员
D. 合作人员
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 创新性
B. 权威性
C. 综合性
D. 多样性
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 综合查询--键查询--机卡分离信息
B. 业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息
C. 业务查询--工单查询--机卡分离信息
D. 业务查询--预缴信息查询--机卡分离信息
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 在线医疗
B. 在线教育
C. 集成”企业为用户呼叫买单”功能的APP提供商
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
