A、铜牌
B、标准
C、银牌
D、金牌
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A、铜牌
B、标准
C、银牌
D、金牌
答案：ABCD
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 600ms
B. 850ms
C. 600-700ms
D. 800-1000ms
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 你总是迟到。
B. 你之前的承诺就是空的，我们在月底之前不可能完成工作。
C. 我很担心你之前所做的承诺，我不知道怎样才能在月底之前完成这项工作。
D. 你的报告错误太多了，要重打一份。
解析：沟通与协调技能
A. 沟通的技巧
B. 管理的技巧
C. 团队合作的技巧
D. 服从的技巧
解析：关系建立与维系技能
A. 直接路由
B. 默认路由
C. 动态路由
D. 间接路由
解析：通信网络基础知识
A. 鼓励对方扩展话题以获取更多的信息
B. 用于确认你的理解
C. 进一步了解事实背后的故事
D. 给客户更多的控制权
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 10086热线
B. 营业厅
C. 客户/电话经理
D. 官微
E. 微博
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 集团客户经理
B. SI代理渠道
C. 集团服务热线100868人工）
D. 浙江移动门户网站
解析：标准化产品知识
A. 因果对应法
B. 矩阵分析法
C. 趋势分析法
D. 对比分析法
解析：需求分析与商机挖掘技能
