A、IT服务类
B、工程服务类
C、安全服务类
D、软件服务类
答案：AB
解析：行业知识/应用/解决方案
A、IT服务类
B、工程服务类
C、安全服务类
D、软件服务类
答案：AB
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 2800.0
B. 3000.0
C. 2600.0
D. 3200.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 利用竞争
B. 最后通牒
C. 撤出谈判
D. 软硬兼施
解析：商务谈判
A. GPRS类投诉
B. 短信类投诉
C. 平台类投诉
D. 语音类投诉
解析：行业应用
A. 1000个
B. 2000个
C. 3000个
D. 5000个
解析：标准化产品知识
A. 预算签报
B. 决策依据
C. 客户合同扫描件
D. 采购内容清单
解析：项目运作管理知识
A. 认识
B. 约会
C. 信赖
D. 维系
E. 同盟
解析：关系建立与维系技能
A. 您的号码是xxxxxx对吗？
B. 有什么可以帮忙的吗？
C. 您的套餐包年这个月到期了是吗？
D. 您在哪个区域碰到信号不好的情况？
解析：关系建立与维护
A. 10086.0
B. 客户经理
C. 营业厅
D. 12580.0
解析：行业应用
