A、端口费
B、功能费
C、短信套餐费
D、通信费
答案：BC
解析：标准化产品知识
A、端口费
B、功能费
C、短信套餐费
D、通信费
答案：BC
解析：标准化产品知识
A. 企业效益优先
B. 防御性维护公司和自己
C. 满足客户需求
D. 刺激客户消费
解析：关系建立与维护
A. 3.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 转入客户其他问题的引导，且征询客户关心点
B. 赶紧从价值方面来影响客户，推动其改变
C. 可以告辞，客户没有需求或没有能力解决问题
D. 继续从危害方面来扩大客户的损害，迫使其改变
解析：关系建立与维护
A. 冲突性
B. 广泛性
C. 合作性
D. 不确定性
E. 公平性
解析：商务谈判技能
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 电话访问
B. 入户访问
C. 拦截访问
D. 在线访问
解析：市场营销基础知识
A. 可以做到知己知彼
B. 可以理解客户的外在反映
C. 可以做到事先准备
D. 有利于找到解决问题的办法
解析：关系建立与维护
A. 电视广告
B. 口头协议
C. 宣传海报
D. 格式条款
解析：法律法规与财务知识
