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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。

A、态度

B、服务

C、解释

D、解答

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

现代文学2018全程考试

36. 《动车组列车服务质量规范》规定:具备( )及以上文化程度,保洁人员可适当调整。

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站车工作人员在处置时，应通过（）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

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距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（）。

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

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《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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我段规定：列车始发不及时出售剩余卧铺，人为控铺，造成少收的责任列车长，每次扣罚其当月堵漏奖金（）。

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在集团公司及总公司技术业务比武中取得较好成绩，并被通报表扬的，总公司层级加( )分、集团公司层级加( )分。

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旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

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《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（）

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现代文学2018全程考试

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单选题

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现代文学2018全程考试

旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。

A、态度

B、服务

C、解释

D、解答

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

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现代文学2018全程考试

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36. 《动车组列车服务质量规范》规定:具备( )及以上文化程度,保洁人员可适当调整。

A. 　初中

B. 　高中(职高、中专)

C. 　大专

D. 　本科

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站车工作人员在处置时，应通过（）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A. 口头

B. 书面证明

C. 书面方式

D. 视频记录

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距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（）。

A. 停电

B. 停水

C. 停火

D. 隔离

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

A. 托运人

B. 收货人

C. 押运人

D. 旅客

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《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。

A. 品名、件数

B. 品名、重量

C. 体积、件数

D. 体积、重量

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 对

B. 错

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我段规定：列车始发不及时出售剩余卧铺，人为控铺，造成少收的责任列车长，每次扣罚其当月堵漏奖金（）。

A. 20%

B. 30%

C. 50%

D. 80%

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在集团公司及总公司技术业务比武中取得较好成绩，并被通报表扬的，总公司层级加( )分、集团公司层级加( )分。

A. 4

B. 3

C. 2.0

D. 1.0

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旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（）

A. 对

B. 错

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